Política de reembolso

A Raízes da Roça, inscrita no CNPJ 64.413.655/0001-74, respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece, por meio desta Política de Reembolso, as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas online.

Para que o reembolso seja aceito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido;

• Manter suas características originais;

• Estar dentro do prazo de validade;

• Estar devidamente acondicionado para devolução.

2. Produtos alimentícios

Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas ou devoluções após o prazo legal de arrependimento, salvo nos casos de:

• Produto avariado no transporte;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Produto com defeito de fabricação ou problemas de qualidade comprovados.

3. Produto avariado ou incorreto

Caso o cliente receba um produto com avaria, defeito ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos claras do produto e da embalagem para análise.

Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto, quando disponível; ou

• Reembolso do valor pago.

4. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução for aprovada por erro da Raízes da Roça, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

6. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato exclusivamente pelo e-mail:

📧 atendimento@raizesdarocamg.com.br

Endereço comercial:
Estr. Boa Vista – São Brás de Minas, Lagamar – MG, 38785-000